购物车中还没有商品,赶紧选购吧!
文档帮助中心
文章分类列表

使用指南

使用指南 

 

 

新手上路

 

1、密码管理    

如果您忘记密码怎么办?

(1)找回登录密码,当遗忘登陆密码时,请在登录页面点击“忘记密码”;(2)按照引导输入您的用户名并选择找回方式,我们会根据您的登录名来发送邮件或者短信,重新设置登录密码。

2、会员注册

(1) 打开七台河电商谷电商平台首页,在左上方,点击“免费注册”按钮.

(2) 进入到注册页面,请填写您的用户名、密码、手机号、手机验证码等信息并提交.

3、账户管理

一、账号被盗了,该怎么办?

密码泄露有多种原因,包括公共网环境,浏览器保存过密码,密码过于简单,多个账户使用相同密码等。为避免上述问题出现,建议如下:

1、提高密码安全等级,在您注册账号设置密码时,会看到右侧有弱—中—强的提示,密码升值级别越高越好。

2、核心密码至少采用6位长度的密码,而且必须是数字、大小写字母和特殊符号的组合,并且与自己的任何信息都无关,能够做到定期更换更好。

3、申请多个邮箱,将重要和不太重要的网络服务分开,使用不同的邮箱注册。

4、建议您遵守一个账户一人使用的原则,注意登录设备的安全。

二、产生异常订单怎么办?

1、登录您的支付宝、微信支付或者银联支付等查看钱款是否有缺失,如果钱款发生缺失,请及时与客服联系。

2、查看与七台河电商谷绑定的手机号、邮箱等是否被修改,如果账号已经无法登录,请及时联系客服。

3、如果您需要删除订单请进入“我的订单”,找到您需要删除的订单后,单击取消订单即可。

 

购物指南

 

1.常见问题

一、页面显示有货的商品,为什么下单之后会显示无货呢?

1、可能同时下单的客户比较多,偶尔会出现此情况,请您选择其他商品,如果您依然想购买此商品,待有货时会进行再次购买。

二、在加入购物车后,是不是该商品已经被我预定了?

商品加入购物车后,此商品部属于被预定,需要以成功提交订单为准。 

三、商品页面有满减活动,下单后金额为何没有变化?

“商品页面有满减活动,下单后订单金额没有变化”,可能存在以下几种情况:

1、订单金额没有达到满减活动的金额要求;

2、订单中有未参加满减活动的商品;

3、若以上情况都不存在,请删除购物车中的商品,重新登陆后购买。 

四、为什么我的订单总是无法提交成功?

可能存在以下几种情况:

1、订单信息填写不完整;

2、订单商品库存不足或者库存无货;

3、订单商品不能配送到您所填写的收货地址;

4、网络延时;

五、如何查看购物车中的商品?

将商品加入购物车后可在七台河电商谷首页,右上角点击“购物车”即可进入购物车查询、删除商品。

六、订单已提交成功,如何付款?

目前七台河电商谷仅支持在线支付方式,在线支付支持支付宝、微信支付进行支付,可根据您的使用意愿进行选择。

七、付款以后可以当场验收商品吗?

您付款签收后,可以当场验收商品,如商品本身有问题请您在“会员中心”中提交退换货申请,将有专业售后人员为您解决。 

八、签收时发现商品包装破损,该如何处理?

您好,一旦商品包装出现破损,请咨询下快递小哥是否可以查看商品是否完好,如商品完好,请您放心签收,如商品破损,请您拒收商品;如已签收,请您在24小时内提交服务单并上传图片,我们会尽快为您处理。 

2.购物流程

一、如何购买下单?

下单操作步骤:

1、浏览您要购买的商品,点击“加入购物车”,商品会自动添加到购物车里。

2、如果您需要更改商品数量,需要在商品数量框中输入购买数量。

3、选好商品后点击右侧购物车“去购物车结算”按钮。

4、详细填写收货人信息、送货时间、支付方式、校对送货清单等信息。

5、确认无误后点击“确认订单”,生成新订单并显订单编号。

6、查看订单详细信息:可进入七台河电商谷会员中心“会员中心”→“我的订单”查看。

3.正品保障

严格把关

  七台河电商谷为保证商家及消费者以及自身三方的合法权益,在商家入驻七台河电商谷前期即商家签订《七台河电商谷商家注册协议》《平台诚信经营承诺书》《消费者服务保障协议》等协议,保证商家经营的商品来源合法并通过质量安全监测,资质齐全,信息真实且合法有效,从货源、渠道到销售的整个过程保证产品的真实性。

权威保障

  作为七台河市优质官方授权平台,七台河电商谷是七台河市政府主办,由七台河市政府、七台河市工商局主持,以政府公信力为权威保障,以诚信为根基与商家、供应商、消费者等多方合作者建立融洽的合作关系,力求把最好的商品和服务提供给您。

值得信赖

七台河电商谷,专注细节,追求完美。先验货后签收,7天无理由退换、质量问题退货免运费,为您打造最值得信赖的服务。

 

配送与支付

  1. 在线支付

    目前七台河电商谷仅支持在线支付方式,在线支付支持支付宝、微信支付两种方式,可根据您的使用意愿进行选择。

  2. 物流服务

    七台河电商谷暂不支持指定快递,具体发货快递会根据您所在的区域系统自动分配,具体待订单发货之后可以在订单里面查看到。由第三方商家发货的订单,如您有特殊需求,可以联系商家协商发货快递。感谢您的理解。

     

    售后服务

    1.保障服务

保障范围说明

用户与商家在七台河电商谷平台上发生的商品交易纠纷,七台河电商谷客服都有权介入处理。

保障期限

  自用户付款之时起至交易成功后十五(15)天内。

可享受的保障权益

  在七台河电商谷平台上进行购物过程中,遇到如下问题:

  1. 收到的商品出现质量问题;

  2. 收到的商品与网上描述存在严重差异、不符;

  3. 付款后未收到商品。

用户可直接联系商品供应商,进行协商解决。若双方协商有分歧或商家承诺却未履行,用户可拨打七台河电商谷客服电话:0464-2953111

2.售后政策

售后细则如下:

处理流程:属于质量问题的,请买家针对问题商品拍照,如拍照无法描述,或提供权威机构检测报告。质量问题属实请将商品,赠品(如有)一并寄回办理退货手续。为保证卫生安全,请买家收到商品后,仔细检查商品与失效日期,若对日期读法有疑议,请即时咨询客服-咨询方式: 0464-2953111

3.退款说明

如何申请退换货、退款?

在电脑上申请操作步骤:

1、登录七台河电商谷网站,进入“我的订单”,点击;

2、进行相应的换货和退款。

 

发表评论
* 内容: